Вы собрались на отдых. Выбрав направление, время отдыха и придя в турфирму, первое, с чем вам придется столкнуться, это подписание договора на предоставление туристических услуг. Большинство туристов представленный договор стараются не читать, полностью полагаясь на менеджера турфирмы, а те кто решит его прочесть, мало что сможет в нем понять.
Я попробую прояснить некоторые основные моменты и нюансы, на которые вам просто необходимо обратить внимание до того, как вы его подпишите, чтобы вернувшись из поездки, вы не бегали по судам, а предавались только приятным воспоминаниям.
Итак, договор. Берем в руки и начинаем внимательно читать и изучать сверху вниз. Свою подпись ставим только после внимательного прочтения и согласия со всеми пунктами. По ходу чтения не стесняемся задавать вопросы.
Сразу смотрим, с кем вы заключаете договор. Т.е. должно быть четко прописано название турфирмы, которое должно соответствовать названию на печати, проставленной в конце договора, а также указаны полномочия лица, подписавшего договор. Это может быть Устав, доверенность или приказ. В договоре должно быть четко прописано, на основании чего действует лицо, подписывающее ваш туристический договор. Одновременно проверяйте правильность написания вашей фамилии, паспортных данных и адреса проживания. При этом желательно проверить юридический адрес и банковские реквизиты турфирмы на соответствие действительности. По меньшей мере они должны быть четко и разборчиво прописаны.
Далее внимательно смотрим пункт, где прописано условия проживания-размещения, сроки поездки и трансфер. Особо обратите внимание на проживание-размещение. В туристическом договоре должно быть четко прописано название забронированного отеля, какой номер вам предоставляется, есть ли там кондиционер и если есть, то какой (индивидуальный или центрального пользования) и какое в отеле питание. Если вам обещали «дабл» с окнами на море, то это также должно быть прописано. Правда не все отели гарантируют такие номера. Однако, турагенство обязано вам об этом сообщать заранее и по возможности требуйте отметить это в договоре. Впрочем, отели в большинстве случаев, идут на встречу пожеланиям клиентов и по вашей просьбе могут разместить вас в понравившейся номер на основании устной договоренности. Проблема возможно лишь в случае значительной ценовой разницы. «Закон о защите прав потребителя» в этом случае вам в помощь. Таким образом турфирма не вправе впоследствии изменять название отеля, условия проживания и размещения. Она также не имеет право расторгнуть с вами этот договор в одностороннем порядке без веских на то причин, которые также должны быть указаны в договоре.
Здесь же, в этом разделе прописывается трансферт (групповой или индивидуальный) от аэропорта (вокзала) до отеля, наличие экскурсий и их стоимость.
Следующий важный момент – это условия оплаты. В вашем туристическом договоре должна быть четко прописана общая сумма, которую вы отдаете турагенству за поездку, т.е. стоимость всего вашего тура. В эту стоимость может входить страховка от невыезда, оформление визы и медицинская страховка, а также стоимость заказанных экскурсий. Общая сумма поездки должна складывать из стоимости всех этих услуг вместе взятых. Здесь могут быть варианты, которые вы должны выяснить сразу во время оформления договора. Или вы сразу вносите всю сумму или частями. В любом случае вам обязаны выдать на руки или чек или туристическую путевку именно на ту сумму, которую вы внесли. В добавок в договоре должна быть указана сумма и условия страховки и все комиссионные сборы, если таковые имеются. Если вы вносите предоплату, уточняйте и требуйте прописать в договоре условия и сроки передачи оставшейся суммы. Внимательно изучите пункт, где указаны условия, при которых возможно увеличение стоимости вашего тура. Это может быть изменение курса валют или стоимости авиационного топлива. Иногда турагенства в договоре такое изменение указывает отдельным пунктом, но вслух об этом стараются не говорить.
Не менее важный пункт договора, это условия его расторжения в случае вашего отказа от поездки. Заранее выясните этот момент у турфирмы и прочтите об этом в договоре. То, что скажет вам менеджер и то, что написано в договоре должно совпадать.
Ставить свою подпись под договором можно только после того, как вы выяснили все интересующие вас моменты и у вас после этого не возникло вопросов.
Подписываем туристический договор. Полезные советы