Обязанности авиаперевозчика в случае, если ваш рейс задержан по каким-либо причинам.
Выписка из Федеральных авиационных правил (далее ФАП) «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП).
Для начала небольшое правовое отступление.
Пункт 2. Правила применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок (далее - перевозки) пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами (далее - регулярные рейсы) и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) (далее - чартерные рейсы).
Пункт 72. Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.
Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.
Пункт 73. Опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу:
- аэропорт отправления;
- аэропорт назначения;
- аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна;
- код перевозчика;
- номер рейса;
- дни недели выполнения рейса;
- время отправления (местное);
- время прибытия (местное);
- период выполнения рейса;
- тип(ы) воздушного судна.
Расписание движения воздушных судов может содержать другую информацию.
Пункт 74. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
Пункт 75. Перевозка пассажиров, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансферта (остановки) и назначения (далее - маршрут перевозки). Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем. В случае изменения пассажиром маршрута перевозки перевозчиком может производиться перерасчет стоимости перевозки.
Пункт 76. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Пункт 92. Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией:
- о времени отправления и прибытия воздушных судов;
- о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;
- о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;
- о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
- о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;
- о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;
- об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;
- о месте нахождения комнат матери и ребенка.
А вот теперь самое главное.
Итак, что же должен и обязан делать перевозчик (авиакомпания) в случае, если ваш рейс задержали и что должны в таких случаях делать вы. Вот что сказано в Федеральных авиационных правилах на этот счет:
Пункт 99. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
Если в правилах сказано, что перевозчик «Должен» и «Обязан», это вовсе не означает, что так и будет. Если ваш рейс задержали, собирайте все факты и доказательства задержки рейса на случай, если вам придется подавать в суд на авиакомпанию. Такими доказательствами могут быть квитанции, расписки, видео и аудио материалы, показания свидетелей и т.п. Также вы можете воспользоваться телефоном горячей линии Росавиации: 8 (499) 231-55-81 (круглосуточно).
"Горячая линия" создана для обращения граждан с целью информирования о случаях нарушения требований к служебному поведению и наличии конфликта интересов Федеральных государственных гражданских служащих Федерального агентства воздушного транспорта.
Обращения также можно направлять в письменном виде по адресу: 125993, ГСП-47, Ленинградский проспект, 37 корпус 2.
В обращении отправителем обязательно указывается: Фамилия, имя, отчество, индекс, почтовый адрес, телефон, факс.
Статья 120 Воздушного кодекса РФ. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира.
За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Как подать в суд за задержку рейса.
Образец искового заявления о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в связи с задержкой рейса.
В районный суд г. N-ска
Адрес: г. N-ск, ул. Ленина, д.3
Тел.: 00-00-00
Истец: Сидоров Сидор Иванович
Адрес: г. N-cк, ул. Ленина, д.20, кв.90
Тел. 0-000-000-00-00
Ответчик: ООО "Авиакомпания"
Адрес: г. NNN-ск, ул. Аэрофлотская, д.15, оф.35
Тел. 000-00-00
Цена иска: …
(… тысяч рублей)
Исковое заявление
о защите права потребителя, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
Истцом в турагентстве ООО "Турист" был забронирован тур, что подтверждается Договором оказания услуг № 00/000 от «___» ______ 2014. Стоимость данного тура оплачена в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 001 от «___»_________2013.
С целью прибытия в город NN-ск для вылета по туристической путевке истец приобрел билет ООО "Авиакомпания" на рейс с вылетом из г. N-ск 01.04.13 г. в 00 час. 30 мин. (плановое прибытие в NN-ск «___»______2014 г. в … час. …мин.) однако, указанный рейс был задержан до … час. … мин., что подтверждается маршрутной квитанцией. В результате истец опоздал на следующий рейс со временем вылета … час. … мин. и был лишен возможности воспользоваться приобретенной туристической путевкой.
Истец обратился в ООО "Турист" с просьбой о возврате денежных средств. Однако получил ответ о том, что турагентство не может вернуть Сидорову Сидору Ивановичу денежные средства за несостоявшийся тур, поскольку со стороны ООО "Турист" выполнены все условия и обязательства на основании договора оказания услуг, заключенного их агентством и туристом Сидоровым Сидором Ивановичем.
В силу ст. 792 ГК РФ, перевозчик обязан доставить пассажира в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и правилами.
В соответствии со ст. 103 ВК РФ (Воздушного кодекса РФ), ч.1, по договору воздушной перевозки пассажира, перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру багаж. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку.
В силу п.1 ст.105 ВК РФ, договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом.
Из вышесказанного следует, что, приобретя билет авиакомпании ответчика, истец заключил договор перевозки пассажира с этой авиакомпанией. При этом в соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.
На основании ст. 401 ГК Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Согласно п. 76 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 № 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
В соответствии со ст. 15 ГК Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
К убыткам, понесенным истцом в связи с задержкой рейса, относятся следующие расходы в общей сумме 80 000,00 рублей, в том числе: стоимость тура, которые подтверждаются туристской путевкой, договором оказания услуг от «___» ______2014 г., квитанцией к приходному кассовому ордеру, согласно которой Сидоров Сидор Иванович оплатил тур в размере … рублей; … рублей - стоимость билета на рейс по маршруту «……», которые подтверждается маршрутной квитанцией; … рублей - стоимость авиабилета авиакомпании от «___»______2014 г. по маршруту «……», что подтверждается электронным билетом ООО "Авиакомпания"; … рублей - доплата за авиабилет авиакомпании от «___»______2014 г. по маршруту «……», данные расходы подтверждаются маршрутной квитанцией электронного билета; … рублей - стоимость справки о времени прибытия рейса; … рублей - стоимость гостиничного номера; … рублей - стоимость обеда, что подтверждается чеками на указанные суммы.
В соответствии с ч.1 ст. 795 ГК РФ, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В силу ст. 120 ВК РФ, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Статьей 5 ФЗ от 19.06.2000 № 82 - ФЗ "О минимальном размере оплаты труда" определено, что исчисление платежей по гражданско-правовым обязательствам, установленных в зависимости от минимального размера оплаты труда, производится с 01.01.2001, исходя из базовой суммы, равной … руб.
Поскольку время прибытия в NN-ск должно было быть в … час. … мин, рейс прибыл в …час. … мин., просрочка составила 6 час. Следовательно, штраф составляет 150 рублей, исходя из расчета: 25 рублей х 6 часа. В соответствии с ч.1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Действиями ответчика истцу причинен моральный вред. По вине ООО "Авиакомпания" Сидоров Сидор Иванович был лишен возможности воспользоваться приобретенной путевкой. Статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Истец оценивает моральный вред в размере … рублей.
На основании вышеизложенного прошу:
1. Взыскать с ООО "Авиакомпания" в пользу Сидорова Сидора Ивановича убытки в сумме … рублей.
2. Взыскать с ООО "Авиакомпания" в пользу Сидорова Сидора Ивановича штраф за просрочку доставки пассажира в пункт назначения 150,00 рублей.
3. Взыскать с ООО "Авиакомпания" в пользу Петрова Петра Петровича компенсацию морального вреда - … рублей.
Приложение:
1. Копия искового заявления со всеми копиями приложенных документов для ответчика.
2. Туристская путевка, договор № 000/00 оказания услуг от «___»_______2014 г.
3. Квитанция к приходному кассовому ордеру № 00 от «___»______2014 г.
4. Маршрутная квитанция.
5. Электронный билет
6. Маршрутная квитанция электронного билета.
7. Справка о времени прибытия рейса.
8. Чек, подтверждающий стоимость оплаченного гостиничного номера
9. Чек, подтверждающий стоимость обеда.
10. Справка-отказ ООО "Турист" от «___»______2014 г., согласно которой общество не может вернуть денежные средства за несостоявшийся тур.
«___»_________2014 г.
_______________ Сидоров Сидор Иванович.