Самые актуальные отзывы о путешествиях и отдыхе, фото, видео и рассказы туристов, описание достопримечательностей, самостоятельный туризм, путеводители по городам и странам, туризм и отдых

 

 

 

 

 

Save on your hotel - www.roomguru.ru

 

ПОИСК ОТЕЛЯ

Booking.com

АВИАБИЛЕТЫ

Внимание - "АтлантисТур" г. Могилев. Нас обманули.

     За 1 день до вылета нашего ребенка госпитализируют вместе с мамой, т.к. ребенку 3 годика. С самого утра звоним директору этого агенства, что не можем лететь и что нам делать в данной ситуации. Нам предлагают брать ребенка и лететь, а если что случиться, то доктор входит в страховку и там уже лечиться. 
     Сама я нахожусь с ребенокм в больнице и как сразу получается, звоню к менеджеру прояснить ситуацию. На все мои вопросы: можно ли отказаться с переносм даты вылета .т.к тур у нас был на 11 ночей и оплаты путевки в одну сторону, замена др. родственником - мне менеджер Елена, говорит, что это 100% штрафные санкциии, опять же предлагает лететь с ребенком с темп. 39 или же оставить (3-х летнего ребенка, который ложит в больнице вместе с мамой, в тяжелом состстоянии) его и лететь вдвоем. Я открываю сайт Тез Тура и звоню в call центр, чтобы прояснить ситуацию. Рассказываю все девушке, на что получаю консультацию - что нужно взять справку в больнице о нахождении там, ехать в свое турагенство "Атлантис Тур" и писать заявление и отправлять документы в Tez Tour, данные ситуации Tez Tour рассматривает положительно с переносом даты вылета.
 

 

 

   Обращаемся в свое турагенство "Атлантис". Менеджер Елена говорит, что уточнит ситуацию. Перезванивает нам и говорит, что получила 100% отказ от Тез Тура. В этот момент мы уже паркуемся у агенства. Говорим, покажите нам отказ. И нам показывают скайп переписку, нигде нет данных что это сотрудник Теза. Мы говорим, что это не документ, покажите нам официальный ответ на бланке и настаиваем на обращении в Тез Тур, и чтобы были отосланы справки. Нас уверяют, подумать окончательно, так как уже обратно ничего не вернешь. Ксерят документы, заявление то же нигде не регистрируется. Когда мы собираемся уже ехать домой, нам предлагают продать тур сотруднице, которая сидит напротив, у которй такой же ребенок, но она планирует лететь завтра с Москвы и такой же тур себе выбирает. И менеджер Елена предлагает менеджеру Юле - определяйся и покупай!!!! И это при том, что нам говрится, что все, машина запущена, вы уже не сможете лететь!!! Через мин 20 звонит этот менеджер " Атлантис Тур" Юлия и предлагает купить тур за 500 $. И тут мы понимаем, что нас просто разводят....
 
   Звоним др. операторам Теза, как решить эту проблему, те рекомендуют нам самим обратиться с письмом и отослать документы самостоятельно. Отправляем на все почтовые адреса Тез Тура. С самого утра звоним в офис, где нам отвечают, что пусть агенство напишет объяснительную, почему несвоевременно предоставило документы или же официальное письмо в причине отказа и двигаться далее в суд. Едем в "Атлантис Тур". Там встречаемся с директором и этими же 2 менеджерами Еленой и Юлией (которая сидит на своем месте и как оказывается никуда не собиралась ехать). Опять же с интернета читают нам договор c ТезТуром о штрафных санкциях, мол это не мы, а Тез, вы с ним не работаете и не знаете. Мы предлагаем позвонить в Тез Тур для разрешения проблемы. Здесь оказазалось, что тур покупался через минскую фирму СП "Техностар" и они не могут напрямую общаться с Тез Туром. Настаиваем, чтобы тогда отправили письмо объяснительное Тезу с документами. Слышим часть разговора с сотрудником СП "Техностар", которая на повышенном голосе говорит, чтобы ничего не делали, что будут оч большие проблемы, далее они выходят в  коридор для разговоров. Тут директор фирмы спрашивает, а сколько вы хотите за тур. Мы отвечаем полную сумму, так как вы с нашего обращения не оказываете никаких действий, чтобы нам помочь. И тут ответ: "Почему? Мы обратились к отелю и отель уже вернул 1250$ и еще с продажи обратного авиабилета вам будет возвращена сумма. Мы делаем замечание, что вы выдаете нам информацию, как о 100% отказе Тез Тура, затем говорите о возвращении отелем денежных средств. На каких данных? Где решение Тез Тура? Ответа от  него нет и будет только по окончании тура 4 августа.
 
   Около часа настаиваем, чтобы нам выдали справку на каком основании нам был даден ответ 23 июля. Нам выдают справку, о том что был получен (по скайпу) ответ от Тез Тура о 100% штрафе с возможным рассмотрением о минимизации.
 
    Вчера ТезТур озвучивает нам в тел. разговоре о штрафе 600$. Турфирма "Атлантис" говорит, что ответа еще нет и сбрасывает на электронку, где на сайте Теза прописаны общие сроки и штрафы.
 
    АтлантисТур с этой ситуации еще пытается выкрутить для нас 100% штрафы и на такой ситуации еще раз заработать. А ТезТур никак не реагирует на ситуацию. Круговая порука, позволяющая для недобросовестных турфирм проводить аферы.
   Вот столько каламбура и оч неприятно, что в тяжелой ситуации, ребенок из-за своего тяжелого состояния (высокой температуры более 39), был перереведен вместе с мамой в Могилевскую областную инфекционную больницу и находился там еще в течении 5 дней), еще кто-то хочет поиметь выгоду...
 
Покупали путевку TezTour через фирму "АтлантисТур" г. Могилев, пер. Комиссарианский, 5, оф.1
 

 

 

Комментарии  

 
0 #1 Аня 31.07.2015 17:38
В прошлом году купили заранее тур в Грецию, нас мама и двое детей. Тур покупали в местном турагентстве г. Домодедово, а они покупали тур в Библио Глобус. За месяц до вылета младший вместе с мамой попадает в больницу и чувствуем, что не успеваем, залегли надолго. Обратились в домодедовское агеньтство, что лететь в Грецию не можем. Короче, берем в больнице справку и несем её в турагентство. Они всё сами делают и мы в итоге через два месяца получаем 50% стоимости тура от турагентства и 50% от БиблиоГлобус. В итоге нам компенсировали полную стоимость тура. Так что вас явно разводили.
Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить